Sua conta. Sua escolha.
Você pode solicitar a exclusão da sua conta ZUKE e dos dados associados mesmo sem ter o aplicativo instalado. Esta página explica os caminhos e o que acontece em cada um.
Abrir esta página ou tocar nos links abaixo não exclui sua conta. A exclusão exige uma confirmação sua. Nunca envie senha, código de acesso ou dados de cartão ao suporte.
Pelo aplicativo ou navegador
Se você consegue entrar
- Entre na conta que deseja encerrar e abra Minha conta → Configurações.
- Se quiser guardar uma cópia, use Baixar meus dados antes de continuar.
- Selecione Excluir minha conta, leia os avisos sobre os dados e as assinaturas e faça a confirmação solicitada.
Sem o aplicativo ou sem acesso
Solicite pelo suporte
Escreva para suporte@zuke.app com o assunto “Solicitação de exclusão de conta ZUKE”. Informe o e-mail associado à conta e diga se deseja encerrar a conta e excluir os dados associados ou solicitar a remoção de um dado específico.
Se possível, envie a mensagem pelo e-mail da conta. A equipe verificará a titularidade antes de atender ao pedido e informará as próximas etapas, o prazo de atendimento e eventuais dados que precisem ser mantidos.
Preparar e-mail de solicitaçãoO link abre seu aplicativo de e-mail. Você revisa e envia a mensagem; nada é enviado automaticamente.
O que acontece com seus dados
O encerramento bloqueia o acesso à conta, remove os dados de identificação do perfil e suas credenciais de acesso e retira músicas e playlists da exibição pública. Curtidas, histórico de reprodução e notificações vinculados à conta são removidos do aplicativo.
A retirada do conteúdo do aplicativo não significa a eliminação imediata de todos os arquivos, cópias de segurança e registros mantidos por prestadores de serviço. Para solicitar a remoção desses dados e acompanhar o atendimento, use o canal de suporte acima.
Registros financeiros, referências de transações e registros necessários para segurança, prevenção de fraude e cumprimento de obrigações podem ser preservados pelo prazo aplicável. A equipe informa as exceções pertinentes ao seu pedido. Consulte também nossa Política de Privacidade.
Assinaturas e cobranças
Excluir a conta ZUKE não cancela automaticamente uma assinatura gerenciada pela Apple ou pelo Google Play. Confira e cancele a renovação na loja em que você assinou. Você pode pedir ajuda ao suporte sem precisar reinstalar o ZUKE.